L’amélioration de l’accueil du public : Retour sur l’enquête usagers.
L’objectif annuel n° 3 porte sur l’amélioration de l’accueil du public dans le réseau :
La qualité du service rendu aux usagers a déjà obtenu de très bons scores lors de l’enquête en ligne réalisée en janvier 2018. Certains items présentent néanmoins encore une marge de progression. Une nouvelle enquête en ligne sera diligentée en janvier 2019 à l’identique de celle réalisée en janvier 2018. Elle permettra d’évaluer l’évolution des 3 indicateurs suivis dans le cadre de l’accord d’intéressement.
Rappel de l’objectif d’intéressement où l’on attend une progression sur au moins 2 des items suivants :
- proportion d’usagers « tout à fait satisfaits » atteignant au moins 65 % (après 58 % en janvier 2018),
- note sur le temps d’attente pour avoir un interlocuteur atteignant au moins 8,5 sur 10 (après 8,1 en janvier 2018),
- note sur le délai de réponse lors des contacts Internet atteignant au moins 8 sur 10 (après 7,2 en janvier 2018).
Retrouvez ces indicateurs dans l’enquête de janvier 2018 et l’enquête complète.