La négociation conduite par la DGRH avec les organisations syndicales représentatives a débouché sur un accord majoritaire. La CFE-CGC, la CFTC et le SNA-BF ont signé l’avenant à l’accord triennal d’intéressement qui fixe les objectifs retenus pour l’année 2018.
- Objectif annuel n° 1 : Renforcer l’accompagnement individuel de chaque agent dans la gestion de sa carrière
L’indicateur de cet objectif concerne à la fois le déploiement d’une version enrichie de l’outil « Ma Mobilité » auprès des acteurs de la filière RH et un accroissement du nombre d’entretiens de carrière réalisés en 2018 par ces mêmes acteurs.
- Objectif annuel n° 2 : Poursuivre la montée en puissance de l’Université Banque de France
L’indicateur conjugue le respect du calendrier d’ouverture des sept nouvelles écoles, le nombre moyen par jour ouvré de connexions à l’Université et le nombre d’agents des services Entreprises et Particuliers du réseau ayant utilisé l’Outil de Diagnostic des Compétences.
- Objectif annuel n° 3 : Améliorer l’accueil du public concerné par les activités du réseau de la Banque de France
Il s’agit de viser une amélioration de la qualité du service rendu au public via l’ensemble des canaux d’accueil (physique, téléphonique ou numérique) à travers un plan d’action dédié. Parmi les indicateurs retenus, figurent une progression du taux de satisfaction des usagers, qui sera à nouveau mesuré par une enquête en ligne, une montée en puissance du canal Internet pour les prises de rendez-vous et demandes d’informations, une amélioration du taux de service sur les appels téléphoniques (ABEIS) et la diffusion aux agents concernés d’une collection de fiches métiers consacrés au domaine de l’accueil.
Par ailleurs, s’agissant de la dernière année de l’accord 2016-2018, nous devons accentuer nos efforts pour réduire la consommation de papier (objectif triennal n°1) et les poursuivre pour développer le programme d’éducation économique et financière des publics (objectif triennal n°2).
Avenant n°2 à l’accord d’intéressement 2016-2018 du 28 juin 2016.